Condizioni generali

Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca.

Stato: 26 ottobre 2026.

Le presenti condizioni generali (CG) regolano la nostra collaborazione: dalla prenotazione al trattamento fino ai buoni regalo. Le abbiamo formulate nel modo più chiaro possibile. Se qualcosa non è chiaro, chiedici pure.

1. Fornitore e ambito di applicazione

Onua - Massage & Therapie, Papic
(operante con il marchio «Onuā»)
Ansel Papic, Inhaber
Hohlstrasse 481
8048 Zürich
Schweiz
UID/MWST-Nr.: CHE-208.900.730 MWST
E-mail: info@onua.ch
Telefono: 043 534 79 74

Le presenti CG si applicano a tutti i trattamenti presso Onuā, nonché alla prenotazione online, al conto cliente, alle richieste di appuntamento (lista d’attesa), ai buoni regalo e al pacchetto 10+1. Accordi diversi sono validi solo se li abbiamo confermati per iscritto; è sufficiente un’e-mail.

2. I nostri servizi

Offriamo massaggi e trattamenti di terapia complementare negli ambiti terapia, sport, benessere e prevenzione. Sul nostro sito web trovi il contenuto, la durata e il prezzo dei trattamenti. I trattamenti vengono eseguiti dai nostri terapisti dipendenti. La tua controparte contrattuale è sempre Onua - Massage & Therapie, Papic, anche se prenoti con una persona specifica.

I nostri trattamenti non sostituiscono una valutazione, una diagnosi o un trattamento medico. Lavoriamo con cura e secondo le nostre migliori conoscenze, ma non possiamo promettere un risultato specifico del trattamento.

3. Prenotazione degli appuntamenti e conto cliente

Puoi prenotare appuntamenti online sul nostro sito web, per telefono o direttamente nello studio. Per la prenotazione online hai bisogno di un conto cliente, che confermi con il tuo indirizzo e-mail.
Quando scegli un orario online, lo teniamo libero per te per 10 minuti affinché tu possa completare la prenotazione.
Il contratto di trattamento è concluso non appena confermiamo la tua prenotazione. Ricevi la conferma via e-mail e vedi l’appuntamento nel tuo conto.
Fornisci dati corretti e mantieni segreti i tuoi dati di accesso. In caso di uso improprio, possiamo bloccare un conto.
Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo conto. Restano fatti salvi gli obblighi legali di conservazione, per esempio per i giustificativi.

4. Prezzi e pagamento

Si applicano i prezzi indicati sul nostro sito web al momento della prenotazione. Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri (CHF), inclusa l’eventuale imposta sul valore aggiunto.
Durante la prenotazione online puoi pagare con carta, Apple Pay, Google Pay o TWINT, utilizzare un buono regalo oppure pagare nello studio dopo il trattamento (in contanti, con carta o con TWINT).
SumUp gestisce i pagamenti online con carta, Apple Pay e Google Pay; Stripe gestisce i pagamenti online con TWINT. Solo SumUp tratta i dati della tua carta, non noi. Confermi un pagamento TWINT nella tua app TWINT.
Se sposti un appuntamento a un trattamento con un prezzo diverso, calcoliamo la differenza: rimborsiamo quanto pagato in eccesso, mentre un importo aggiuntivo viene pagato online o nello studio.

5. Spostamenti e annullamenti

Puoi spostare o annullare il tuo appuntamento nel tuo conto fino al termine indicato nella conferma e nel conto. Di regola, il termine è 24 ore prima dell’inizio. Dopo tale termine è possibile farlo solo telefonicamente al numero 043 534 79 74.
Se annulli in tempo, non sostieni alcun costo. Se hai pagato online, al momento dell’annullamento scegli tra il rimborso sul mezzo di pagamento originario e un credito nel tuo conto per un appuntamento successivo. L’importo utilizzato di un buono regalo viene riaccreditato sul buono regalo.
Se annulli meno di 24 ore prima dell’appuntamento o non ti presenti, abbiamo riservato l’orario per te e nella maggior parte dei casi non possiamo più assegnarlo. Ti addebitiamo quindi un’indennità per disdetta tardiva o mancata presentazione pari al prezzo del trattamento prenotato; se hai pagato online, la compensiamo con il tuo pagamento. Se riusciamo a riassegnare l’orario, non addebitiamo nulla. In caso di imprevisti come un incidente o una malattia improvvisa, troviamo insieme a te una soluzione equa. Le casse malati e le assicurazioni complementari non coprono questa indennità.
Se arrivi in ritardo, il trattamento termina comunque all’orario prenotato affinché la persona successiva non debba aspettare. Il prezzo rimane invariato.
Se dobbiamo annullare un appuntamento, per esempio a causa di una malattia, ti informiamo il prima possibile e ti proponiamo un nuovo appuntamento. Rimborsiamo integralmente gli importi già pagati o, se lo desideri, li accreditiamo come credito.

6. Richieste di appuntamento (lista d’attesa)

Se non è disponibile un orario adatto, durante la prenotazione puoi registrare una richiesta di appuntamento per determinati giorni e fasce orarie. Puoi visualizzarla e rimuoverla nel tuo conto.
Se si libera un orario adatto, ti informiamo via e-mail e, se hai indicato un numero di cellulare, anche via SMS. La richiesta di appuntamento non ti conferisce alcun diritto a un appuntamento.
L’orario proposto non è riservato per te. Viene assegnato alla prima persona che prenota.
Una richiesta di appuntamento termina non appena prenoti un appuntamento adatto, i giorni scelti sono trascorsi oppure la rimuovi.

7. Salute e svolgimento del trattamento

Prima del trattamento informaci di disturbi, malattie, infortuni, operazioni, farmaci, una gravidanza o altre circostanze che potrebbero essere importanti per il trattamento. Solo così possiamo trattarti in modo sicuro e adeguato.
Possiamo adattare, spostare o rifiutare un trattamento se vi sono motivi di salute contrari. In caso di dubbio, ti consigliamo una valutazione medica.
Per il trattamento di minorenni è necessario il consenso di una persona con autorità parentale.
Ci aspettiamo un comportamento rispettoso. In caso di comportamento inappropriato interrompiamo immediatamente il trattamento; l’intero prezzo rimane dovuto.

8. Cassa malati e giustificativo per il rimborso

I nostri terapisti diplomati sono membri di associazioni professionali svizzere riconosciute per il massaggio e la medicina complementare, come SVBM, EMR, ASCA e VDMS. Per questo motivo, molte assicurazioni complementari coprono una parte dei costi.
Alcuni terapisti sono ancora in formazione e non sono ancora riconosciuti dalle assicurazioni. Offriamo i loro trattamenti a un prezzo ridotto; per questi trattamenti non possiamo emettere un giustificativo per il rimborso. In caso di dubbio, chiedici prima della prenotazione.
Se e in quale misura la tua assicurazione copre i costi dipende dal tuo modello assicurativo e dal riconoscimento della persona che esegue il trattamento. Verificalo con la tua assicurazione prima dell’appuntamento.
Dopo il trattamento ricevi un giustificativo per il rimborso, a condizione che la persona che lo ha eseguito sia riconosciuta dalle assicurazioni. Sei tu a inoltrare il giustificativo alla tua assicurazione.
Il prezzo del trattamento ci è dovuto indipendentemente da quanto ti rimborsa la tua assicurazione.

9. Buoni regalo

Puoi acquistare online buoni regalo per la durata di un trattamento o per un importo compreso tra CHF 20 e CHF 500. Il pagamento avviene tramite SumUp. In seguito inviamo il buono regalo come PDF via e-mail, a te o direttamente alla persona destinataria del regalo.
I buoni regalo acquistati hanno validità illimitata e possono essere utilizzati per trattamenti presso Onuā, online durante la prenotazione o nello studio. I buoni regalo che offriamo, per esempio per un compleanno, sono validi un anno; la data di scadenza è indicata sul buono regalo.
Se non viene utilizzato l’intero importo, il resto rimane sul buono regalo. Se il buono regalo non copre il prezzo, paghi la differenza nello studio.
I buoni regalo non vengono rimborsati in contanti. Chi possiede il codice del buono regalo può utilizzarlo; conservalo quindi con cura.
Il credito derivante da un appuntamento annullato appartiene al tuo conto, ha validità illimitata e ti viene proposto alla prenotazione successiva. Se lo desideri, lo rimborsiamo sul mezzo di pagamento originario.

10. Pacchetto 10+1

Con il pacchetto 10+1 acquisti undici trattamenti della stessa durata (50, 70 oppure 85 minuti) e ne paghi dieci; l’undicesimo te lo regaliamo noi. Puoi acquistarlo online o nello studio. Il pagamento online avviene tramite SumUp.
Il pacchetto si trova nel tuo conto cliente. Tu e tutte le persone che gestisci nel tuo conto potete usarlo per prenotare trattamenti di questa durata con tutti i nostri terapisti; sono esclusi gli appuntamenti al prezzo di lancio.
Puoi usare il pacchetto anche per un trattamento più lungo: conta come un trattamento del pacchetto e la differenza rispetto al prezzo del trattamento più lungo la paghi nello studio. Un trattamento di 30 minuti con un pacchetto da 50 minuti conta come mezzo trattamento. Il pacchetto non vale per altri trattamenti più brevi.
Se regali un pacchetto, viene aggiunto al conto cliente della persona che lo riceve. Se non ne ha ancora uno, lo crea tramite il link nella nostra e-mail.
Il pacchetto non scade. Un trattamento è considerato utilizzato quando l’appuntamento ha avuto luogo.
Se annulli un appuntamento prenotato con il pacchetto meno di 24 ore prima dell’inizio o non ti presenti, possiamo conteggiare il trattamento come utilizzato, come descritto al punto «5. Spostamenti e annullamenti».
I trattamenti non utilizzati non vengono rimborsati, neppure parzialmente, né pagati in contanti.
In casi particolari, per esempio se ti trasferisci o in caso di malattia prolungata, troveremo insieme una soluzione equa. Scrivici all’indirizzo info@onua.ch.

11. Comunicazioni via e-mail e SMS

Ti inviamo via e-mail conferme di prenotazione, promemoria, modifiche e offerte relative alle tue richieste di appuntamento. Se hai indicato un numero di cellulare e autorizzato gli SMS, ricevi alcune di queste comunicazioni anche via SMS. Inviamo pubblicità, come la nostra newsletter, solo se ti sei iscritto.

12. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave, nonché dei danni alle persone secondo le disposizioni di legge. Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve.
Non rispondiamo dei danni causati dal fatto che non ci hai comunicato informazioni importanti sulla tua salute.
Non assumiamo alcuna responsabilità per oggetti di valore e indumenti portati con te.
Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo di interruzioni o malfunzionamenti del sito web, della prenotazione online o di servizi di terzi come SumUp o Stripe.

13. Protezione dei dati

Spieghiamo come trattiamo i tuoi dati personali nella nostra Informativa sulla protezione dei dati. Trattiamo in modo confidenziale le informazioni sulla tua salute. Quando inserisci indirizzi nel tuo conto e nel software del nostro studio, utilizziamo i suggerimenti di indirizzi di Google; i dettagli sono riportati nell’informativa sulla protezione dei dati.

14. Modifiche delle presenti CG

Possiamo modificare le presenti CG e pubblicare la nuova versione sul nostro sito web. Per un appuntamento si applica la versione pubblicata al momento della prenotazione; per un buono regalo, quella pubblicata al momento dell’acquisto.

15. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Zurigo. Restano fatti salvi i fori imperativi, in particolare quelli previsti per i consumatori.

Se una disposizione delle presenti CG è inefficace, le altre disposizioni rimangono valide. Le presenti CG sono disponibili in tedesco e inglese; in caso di divergenze fa fede la versione tedesca.