Conditions générales

Cette traduction est fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

État : 26 octobre 2026.

Les présentes conditions générales (CG) définissent la manière dont nous travaillons ensemble : de la réservation au traitement, en passant par les bons cadeaux. Nous les avons formulées aussi clairement que possible. Si quelque chose n’est pas clair, n’hésite pas à nous contacter.

1. Prestataire et champ d’application

Onua - Massage & Therapie, Papic
(agissant sous la marque «Onuā»)
Ansel Papic, Inhaber
Hohlstrasse 481
8048 Zürich
Suisse
UID/MWST-Nr.: CHE-208.900.730 MWST
E-mail : info@onua.ch
Téléphone : 043 534 79 74

Les présentes CG s’appliquent à tous les traitements chez Onuā ainsi qu’à la réservation en ligne, au compte client, aux souhaits de rendez-vous (liste d’attente), aux bons cadeaux et au forfait 10+1. Les accords divergents ne s’appliquent que si nous les avons confirmés par écrit ; un e-mail suffit.

2. Nos prestations

Nous proposons des massages et des traitements de thérapie complémentaire dans les domaines de la thérapie, du sport, du bien-être et de la prévention. Tu trouveras le contenu, la durée et le prix des traitements sur notre site Internet. Les traitements sont réalisés par nos thérapeutes salariés. Ton partenaire contractuel est toujours Onua - Massage & Therapie, Papic, même si tu réserves auprès d’une personne précise.

Nos traitements ne remplacent pas un examen, un diagnostic ou un traitement médical. Nous travaillons avec soin et au mieux de nos connaissances, mais ne pouvons garantir un résultat précis.

3. Réservation de rendez-vous et compte client

Tu peux réserver tes rendez-vous en ligne sur notre site Internet, par téléphone ou directement au cabinet. Pour réserver en ligne, tu as besoin d’un compte client que tu confirmes avec ton adresse e-mail.
Lorsque tu choisis un horaire en ligne, nous le gardons libre pour toi pendant 10 minutes afin que tu puisses terminer ta réservation.
Le contrat de traitement prend effet dès que nous confirmons ta réservation. Tu reçois la confirmation par e-mail et vois le rendez-vous dans ton compte.
Indique des informations correctes et garde tes données d’accès confidentielles. En cas d’utilisation abusive, nous pouvons bloquer un compte.
Tu peux nous demander à tout moment de supprimer ton compte. Les obligations légales de conservation, notamment pour les justificatifs, restent réservées.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sur notre site Internet au moment de ta réservation s’appliquent. Tous les prix sont des prix finaux en francs suisses (CHF), TVA éventuelle comprise.
Lors de la réservation en ligne, tu peux payer par carte, Apple Pay, Google Pay ou TWINT, utiliser un bon cadeau ou payer après le traitement au cabinet (en espèces, par carte ou avec TWINT).
SumUp traite les paiements en ligne par carte, Apple Pay et Google Pay ; Stripe traite les paiements en ligne avec TWINT. Seul SumUp traite les données de ta carte, pas nous. Tu confirmes un paiement TWINT dans ton application TWINT.
Si tu déplaces un rendez-vous vers un traitement dont le prix diffère, nous compensons la différence : nous te remboursons tout montant payé en trop et tu paies un supplément en ligne ou au cabinet.

5. Déplacement et annulation

Tu peux déplacer ou annuler ton rendez-vous dans ton compte jusqu’au délai indiqué dans ta confirmation et dans ton compte. En règle générale, ce délai est de 24 heures avant le début du rendez-vous. Ensuite, tu peux uniquement nous appeler au 043 534 79 74.
Si tu annules dans les délais, tu ne paies aucun frais. Si tu as payé en ligne, tu choisis au moment de l’annulation : remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou avoir sur ton compte pour un prochain rendez-vous. Le montant d’un bon cadeau utilisé est recrédité sur ton bon.
Si tu annules moins de 24 heures avant le rendez-vous ou ne te présentes pas, nous avons réservé ce créneau pour toi et ne pouvons généralement plus l’attribuer. Nous te facturons alors une indemnité d’annulation correspondant au prix du traitement réservé ; si tu as payé en ligne, nous la déduisons de ton paiement. Si nous pouvons réattribuer le créneau, nous ne te facturons rien. En cas d’imprévu, comme un accident ou une maladie soudaine, nous trouvons une solution équitable avec toi. Les caisses-maladie et les assurances complémentaires ne prennent pas cette indemnité en charge.
Si tu arrives en retard, le traitement se termine tout de même à l’heure prévue afin que la personne suivante n’ait pas à attendre. Le prix reste inchangé.
Si nous devons annuler un rendez-vous, par exemple pour cause de maladie, nous t’en informons le plus tôt possible et te proposons un nouvel horaire. Nous te remboursons intégralement les montants déjà payés ou, si tu le souhaites, les créditons sous forme d’avoir.

6. Souhaits de rendez-vous (liste d’attente)

Si aucun horaire ne te convient, tu peux enregistrer lors de la réservation un souhait de rendez-vous pour certains jours et certaines plages horaires. Tu peux le consulter et le supprimer dans ton compte.
Lorsqu’un horaire correspondant se libère, nous t’en informons par e-mail et, si tu as indiqué un numéro de téléphone portable, également par SMS. Le souhait de rendez-vous ne te donne aucun droit à un rendez-vous.
L’horaire proposé ne t’est pas réservé. Il revient à la première personne qui le réserve.
Un souhait de rendez-vous prend fin dès que tu réserves un rendez-vous correspondant, que les jours sélectionnés sont passés ou que tu le supprimes.

7. Santé et déroulement du traitement

Avant le traitement, informe-nous de tes troubles, maladies, blessures, opérations, médicaments, d’une grossesse ou de toute autre circonstance qui pourrait être importante pour le traitement. C’est indispensable pour que nous puissions te traiter de manière sûre et adaptée.
Nous pouvons adapter, reporter ou refuser un traitement si des raisons de santé s’y opposent. En cas de doute, nous te recommandons un examen médical.
Les personnes mineures ont besoin de l’accord d’une personne exerçant l’autorité parentale pour recevoir un traitement.
Nous attendons un comportement respectueux. En cas de comportement inapproprié, nous mettons immédiatement fin au traitement ; le prix total reste dû.

8. Assurance-maladie et justificatif de remboursement

Nos thérapeutes diplômés sont membres d’associations professionnelles suisses reconnues dans les domaines du massage et de la médecine complémentaire, telles que SVBM, EMR, ASCA et VDMS. De nombreuses assurances complémentaires prennent donc en charge une partie des frais.
Certains thérapeutes sont encore en formation et ne sont pas encore reconnus par les assurances. Nous proposons leurs traitements à un prix réduit ; nous ne pouvons donc pas établir de justificatif de remboursement. En cas de doute, contacte-nous avant la réservation.
La prise en charge et son montant dépendent de ton modèle d’assurance et de la reconnaissance de la personne qui te traite. Vérifie ces points auprès de ton assurance avant ton rendez-vous.
Après le traitement, tu reçois un justificatif de remboursement si la personne qui t’a traité est reconnue par les assurances. Tu transmets toi-même ce justificatif à ton assurance.
Tu nous dois le prix du traitement indépendamment du montant remboursé par ton assurance.

9. Bons cadeaux

Tu peux acheter en ligne des bons cadeaux pour une durée de traitement ou pour un montant compris entre CHF 20 et CHF 500. Le paiement est traité par SumUp. Nous envoyons ensuite le bon cadeau au format PDF par e-mail, à toi ou directement à la personne à qui tu l’offres.
Les bons cadeaux achetés sont valables sans limite de durée et peuvent être utilisés pour des traitements chez Onuā, en ligne lors de la réservation ou au cabinet. Les bons cadeaux que nous offrons, par exemple pour un anniversaire, sont valables un an ; leur date d’expiration figure sur le bon.
Si la totalité du montant n’est pas utilisée, le solde reste sur le bon cadeau. Si le bon ne couvre pas le prix, tu paies la différence au cabinet.
Les bons cadeaux ne sont pas remboursés en espèces. Toute personne qui possède le code du bon peut l’utiliser ; conserve-le donc soigneusement.
L’avoir issu d’un rendez-vous annulé est lié à ton compte, reste valable sans limite de durée et t’est proposé lors de ta prochaine réservation. Si tu le souhaites, nous le remboursons sur le moyen de paiement d’origine.

10. Forfait 10+1

Avec le forfait 10+1, tu achètes onze soins de la même durée (50, 70 ou 85 minutes) et tu en paies dix ; le onzième t’est offert. Tu peux l’acheter en ligne ou au cabinet. Le paiement en ligne est traité par SumUp.
Le forfait se trouve dans ton compte client. Toi et toutes les personnes que tu gères dans ton compte pouvez l’utiliser pour réserver des soins de cette durée auprès de tous nos thérapeutes ; les rendez-vous au tarif de lancement sont exclus.
Tu peux aussi utiliser le forfait pour un soin plus long : il compte comme un soin du forfait et tu paies au cabinet la différence avec le prix du soin plus long. Un soin de 30 minutes avec un forfait de 50 minutes compte comme un demi-soin. Le forfait ne s’applique pas aux autres soins plus courts.
Si tu offres un forfait, il est ajouté au compte client de la personne à qui tu l’offres. Si elle n’en a pas encore, elle le crée grâce au lien dans notre e-mail.
Le forfait n’expire pas. Un soin est considéré comme utilisé lorsque le rendez-vous a eu lieu.
Si tu annules un rendez-vous réservé avec le forfait moins de 24 heures avant son début ou si tu ne te présentes pas, nous pouvons comptabiliser le soin comme utilisé, comme décrit sous «5. Déplacement et annulation».
Les soins non utilisés ne sont pas remboursés, même partiellement, et ne sont pas payés en espèces.
Dans des cas particuliers, par exemple si tu déménages ou en cas de maladie prolongée, nous trouverons ensemble une solution équitable. Écris-nous à info@onua.ch.

11. Communications par e-mail et SMS

Nous t’envoyons les confirmations de réservation, les rappels, les modifications et les propositions liées à tes souhaits de rendez-vous par e-mail. Si tu as indiqué un numéro de téléphone portable et autorisé les SMS, tu reçois en plus certains de ces messages par SMS. Nous t’envoyons des communications publicitaires, comme notre newsletter, uniquement si tu as choisi de la recevoir.

12. Responsabilité

Nous répondons des dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages corporels, conformément aux dispositions légales. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure autorisée par la loi.
Nous ne répondons pas des dommages dus au fait que tu ne nous as pas communiqué des informations importantes sur ta santé.
Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur et les vêtements que tu apportes.
Nous ne répondons pas des interruptions ou dysfonctionnements du site Internet, de la réservation en ligne ou de services tiers tels que SumUp ou Stripe, dans la mesure autorisée par la loi.

13. Protection des données

Nous expliquons comment nous traitons tes données personnelles dans notre politique de confidentialité. Nous traitons les informations relatives à ta santé de manière confidentielle. Lorsque tu saisis une adresse dans ton compte ou que nous la saisissons dans notre logiciel de cabinet, nous utilisons les suggestions d’adresse de Google ; tu trouveras les détails dans la politique de confidentialité.

14. Modification des présentes CG

Nous pouvons modifier les présentes CG et publions la nouvelle version sur notre site Internet. La version publiée au moment de la réservation s’applique à un rendez-vous ; celle publiée au moment de l’achat s’applique à un bon cadeau.

15. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique. Le for est à Zurich. Les fors impératifs, notamment ceux applicables aux consommatrices et consommateurs, restent réservés.

Si une disposition des présentes CG est invalide, les autres dispositions restent valables. Les présentes CG existent en allemand et en anglais ; en cas de divergence, la version allemande fait foi.